逆向思維 要想得到客戶的青睞和尊重,說話的藝術(shù)性非常重要。有時候,逆向思維運用得好,會產(chǎn)生意想不到的效果。營銷資源永遠(yuǎn)都是有限的,如何使有限的營銷資源實現(xiàn) 最大的產(chǎn)出,這與營銷人是否有藝術(shù)性的口才緊密相關(guān)。比如同樣都是給1%的返利,甲說:“我們老總只批了1%的返利,我也沒有辦法,您就將就一下,下次我 再給您申請多一些。”乙說:“我們老總只批了0.5%的返利,我千方百計給您說好話,反復(fù)強(qiáng)調(diào)您是我們的重要客戶,最后老總特批了比別人多半個點的返利。 您這回可得多進(jìn)一些貨,要不下次就沒法享受優(yōu)惠的待遇了。”甲、乙兩人的思維迥異,一個從左到右,一個從右到左,其效果就截然不同。這就是逆向思維的作 用。
形體語言 利用所有的機(jī)會表達(dá)自己,以豐富的形體語言表述自己的心情和態(tài)度,以勤補拙,這是大多數(shù)普通人應(yīng)該注意修煉的方面。形體語言包括臉部表情和肢體語言,運用 得好,是對口頭語言的有力補充。喬?吉拉德是世界上最偉大的銷售員,他連續(xù)12年榮登世界吉尼斯紀(jì)錄大全中世界銷售第一的寶座。喬?吉拉德同時也是全球最 受歡迎的演講大師之一,曾為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)的精英傳授他的寶貴經(jīng)驗,來自世界各地數(shù)以百萬計的人被他的演講所感動,被他的事跡所激勵。然而35歲以 前,喬?吉拉德患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃,他是怎樣練就出色口才的呢?虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、以勤補拙,是喬?吉拉德成功的關(guān)鍵。
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